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[調研]商務部發布零供雙向滿意度調查報告
2015-01-30

近日,商務部《基于交易關系的零售商供應商雙向滿意度調查報告》出爐。本次調查是商務部委托上海商情信息中心作為獨立機構實施的第三方調查評價。

  調查顯示,供應商對零售商的滿意度指數為66.9,零售商對供應商滿意度指數為77.7。其中,供應商對電子商務滿意度為69.7,高于對實體零售66.5的滿意度;零售商對外資/港澳臺品牌供應商滿意度為79.2,高于對內資品牌供應商76.5的滿意度。

  近三年來,清理整頓和商業轉型的雙管齊下,推動零供關系趨向良好,中短期將從對立趨向博弈合作,零供交易趨向規范,長期來看將從互相擠壓爭利走向共營共生。

  調查顯示,零供關系有所改善、交易趨向規范是五部委集中清理整頓工作以來的重要成果。《零售商供應商公平交易管理辦法》(草案)(以下簡稱辦法草案)一方面遏制了大型零售企業向供應商違規收費多發的勢頭,另一方面指導零供雙方規范合同,推動大型零售商革新管理制度,長效機制建設初見成效。

  從市場角度來看,零供關系也出現了改善的契機,目前我國經濟發展處于三期疊加的“新常態”階段,即增長速度進入換擋期、結構調整面臨陣痛期、前期刺激政策面臨消化期,隨著經濟增速放緩,零售商營收增幅回落。三季度報顯示,29家超市賣場上市企業的平均凈利潤率僅為2.2%,營業額同比增長2.9%,凈利潤同比去年僅增長1.1%,而34家百貨類(含購物中心)上市企業平均凈利潤率為3.7%,營業額同比下跌5.6%,凈利潤同比下跌1.8%。

  零售業進入微利時代,零供雙方在交易過程中的公平公義問題將變得更加凸顯。規范零供關系,將有利于消除困擾商業零售業健康發展的不良因素,推動零售業轉型。而零售商的變擋轉型,一方面將形成更健康更有活力的新商業模式,另一方面也將為改善零供關系帶來新的契機,從而推動“新常態”經濟下“新常態”零供關系的形成。

●商務部首次在全國范圍內雙向測評零供關系

  本次調查歷時近半年,是首次在全國范圍內進行的雙向測評,調查對象包含北京、上海、江蘇、山東、浙江、廣東、湖南、湖北、山西等15個省市、4大行業的106個大型零售商(包括電子商務平臺),以及118個大型知名品牌供應商。

  調查遵循“如實評價,指標量化,發現問題,驅動進步”的原則。調查樣本兼顧大中小三類供應商的訴求反映,既有大型供應商,如跨國品牌、全國龍頭企業,占17%;中型供應商如地方、行業龍頭企業占37%;也有小型供應商,如小品類、小規模的中小企業,占46%。

●綜合評價:零供關系趨向良好,中短期從對立走向博弈合作,長期將走向共營共生的良性循環

  近年來,零售商、供應商逐步落實執行,清理整頓工作取得成效。同時,經濟發展速度的整體放緩,社會零售消費增速放慢,渠道多元化對零售商業模式提出的要求,使得零售商的強勢地位受到多方面的挑戰,零售商必須建立與供應商的戰略伙伴關系,中短期將從對立趨向博弈合作,長此以往才能走向更趨平衡、共營共生的良性循環。

●家居建材滿意度領先,電商、百貨居中,超賣、家電處于低位

  家居建材行業多基于租賃模式,零供關系相對和諧,得分超過70分,商超發展普遍遭遇瓶頸,得分偏低,家電行業最低,僅為63.8分。由于銷售增長得力,電子商務得分也較高,零供關系相對較好,得分69.7分。

●零供監管實效顯現

  一是收費減少,賬期縮短。與清理整頓前相比,零售商收費項目與金額相對減少,賬期相應縮短,合同文本更趨規范。調查中,共有78.1%的供應商反映在清理整頓后,零售商收費持平或下降。合同費、新品進店費、開戶費等六類收費明顯減少。但供應商也反映,各種“促銷費”打包、“扣點返利”及賬期結算方式問題仍然存在。

  二是合同趨于規范,收費明碼標價。清理整頓后,零售商與供應商合約簽訂格式與條款更趨明確規范,調查顯示,絕大多數供應商與零售商之間以合同、協議方式確認合作,僅有不到1%為口頭約定。文本規范與條文約束逐漸成為行業共識。86%的零售商收費實現明碼標價,其中超過九成收費與標示相符。各地商務主管部門紛紛出臺具體措施,如北京市商務委積極推廣合同文本,推行零售商、供應商利用電子信息平臺采用網上電子結算方式的試點,減少結賬過程的中間環節,簡化了零售商與供應商對賬、結賬手續,按照合同約定時間結算。

  三是合同外收費仍有存在,但明顯減少。調查顯示,46.4%的供應商反映不存在合同外收費,36.9%反映偶爾存在,表示大多存在的比例為16.7%。店慶費、新店開業費、節慶費在合同外違規收費項目中位居前列。

  四是超過八成零售商賬期低于60天。辦法規定零售商賬期不得超過60天。調查顯示,賬期主要集中在60~45天,比例分別為50.8%,30天以內的為10.3%,90天以上的僅為1.1%。

  五是費用增長比例和幅度雙雙放緩。在渠道多元化、實體零售提振乏力的情況下,供應商也相對掌握了渠道的選擇權,在選擇的過程中也更為理性,選擇適合自身商品特點和經營方式的零售商合作,更注重渠道覆蓋的質量而不僅僅是數量。調查顯示,46%的供應商反映,2014年費用比2013年減少或持平。另外費用增長幅度也較小,增長幅度在5%以下的占到54%。

  六是賬期趨向平穩。供應商話語權有所增強還體現在另一個方面,零售商賬期趨向平穩,不再隨意加長。本次調查中,超過九成的供應商反映賬期與上年持平,甚至變短。賬期變長的時間大多在10天以內。

●實力決定地位,零供雙方轉型適應新常態經濟

  零供關系中地位如何,究其根本,仍取決于雙方實力的對比。對于供應商而言,如欲在零售商的不斷擴張中維持零供關系的公平,只有依賴自身實力的不斷提高,加快革新,避免品牌和產品的同質化,為自己打造更有利的市場地位和營商環境。尤其是中小型供應商應發展產品的差異性,提升議價能力籌碼。

  對于零售商而言,尤其是實體零售,多年來,后臺收費的“食利型”盈利模式造成中國許多零售商經營功能嚴重衰退。相當多的零售商不僅放棄了通過自購自銷、加快商品周轉、減少費用而獲利的經營方式,多數賣場的銷售也基本委托給了廠家促銷員,零售商失去了通過調整商品結構滿足顧客需求的能力。這也是當前中國零售業經營創新和業態革新極為緩慢的根本原因。

  從長遠來看,零供關系的改觀必然建立在新商業模式和商業秩序的建立,如交易模式:從聯營/經銷制向自營/買手制轉變;盈利模式:從食利型向實力型轉變;商業模式從對抗對立向博弈共生改變;而消費模式從商品購買向體驗+服務改變。(國際商報)

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