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2012零供關系供應商滿意度調查
2013-08-13

共同應對經濟下行
——2012BMC零供關系供應商滿意度調查
  BMC三季度調查及相關數據顯示:經濟下行壓力持續,家居行業企穩窗口打開。零供關系是助力企業穩定前行的重要動力,BMC第三年開展《供應商滿意度調查》,歷時三個月,訪問了百家代表性供應商,試從流程管理、信用、營銷效果、費用指數四方面分析當前零售渠道抗風險能力與經營現狀。調查顯示:2012年供應商綜合滿意度指數3.3,同比去年有所增長。連鎖超市業態規模進一步收縮,門店數持續下滑,直接影響供應商業績。攤位市場綜合滿意度增長,紅星美凱龍保持較高粘附度,但增長的同時,高費用、高門檻也降低了供應商盈利空間。籬笆、城團列專業網絡平臺前列。
  傳統資源驅動式營銷方式在零售領域正在被挑戰,過往巨資打造、多年培養的銷售渠道資源不再堅不可摧,現代渠道進入一下跳開了分銷商網絡,電商進入更是接連創造神話;砸廣告不再砸出品牌,大音量不一定代表好聲音。數據顯示,自制營銷節點的狂歡盛宴上,各類電商網站銷售額急劇增長。“雙11”24時支付寶總銷售額191億,多樂士反饋當日訂單超零售高峰全月總額。馬云語:新的商業生態系統,對于傳統商業生態系統的一次革命性顛覆,阿里集團銷售規模達到一萬億,中國GDP的5%。
  但同時,也有商家反饋:“雙11”對品牌商新用戶拉動力度并不大,“雙11”會對網購消費帶來透支;瘋狂背后反映的是整個電商行業的空洞。相形齊家網慢遞概念——免費倉儲3個月,即時下單/需要時提貨安裝活動響應了裝修類特別服務的一個側面。
  BMC調查:地板、龍頭等標準化商品網銷接受度高漲。淋浴房、櫥柜等非標品涉及施工管理服務,發展相對較慢。運輸糾紛頻繁的瓷磚、座便器等產品亦待進一步規范售后服務。部分先行企業已試水網銷多年并計劃持續做大,對電商渠道實際銷售效果的反饋集中在:1、電商渠道分化實體店銷售;2、管理滯后、價格混亂影響經銷商利益。

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